Автоматизация бизнес процессов

Бизнес-аналитика позволит вам оценить эффективность работы ваших сотрудников и выявить слабые места в цепочке задач. Результаты бизнес-аналитики основаны на данных, предоставленных сотрудниками и клиентами компании

Чаты и формы обратной связи позволят вам эффективно общаться с вашими клиентами и своевременно предоставлять всю необходимую информацию. Один из наиболее эффективных способов коммуникации с клиентом - чат-бот. Чат-бот в автоматическом режиме 24/7 ответит на стандартные вопросы клиента, сообщит статус заказа, уточнит номер телефона клиента для связи, отправит сообщение об акциях и скидках и тд.

CRM-маркетинг позволит вам отслеживать изменение потребительского поведения в нужном векторе. С помощью CRM-маркетинга вы также сможете составить максимально подробный портрет потребителя и составить персонализированное рекламное обращение. Все активационные и информационные CRM-активности помогут заинтересовать покупателя и увеличить продажи

Автоматизация продаж направлена на сбор статистики, исключение потерь входящих обращений и информации, анализ спроса и упрощение рутинных операций. Благодаря автоматизации продаж вы значительно сэкономите время и сможете его направить на поиск новых клиентов и решение более крупных задач.

Автоматическое выставление счетов значительно сэкономит время. Предлагаемая нашей студией CRM выставляет счета в 1 клик. Каждый счет будет доступен клиенту по уникальной ссылке. Оплатить счет можно онлайн банковской картой Visa, MasterCard и Мир или электронными деньгами. Благодаря автоматическому выставлению счетов вам не придется сканировать документы и заходить в почтовые сервисы

Автозаполнение CRM ведется из нескольких источников:
С помощью виджетов CRM заполняется из CRM-форм на сайте.
Мобильная версия системы может автоматически вносить данные о клиенте путем анализа электронных писем и сообщений в чатах.
Настройка телефонии позволит вести учет входящих и исходящих звонков.
Сообщения из чатов автоматически распределяются между менеджерами в режиме реального времени.

Работа в CRM строится на обработке большого количества данных, зачастую полученных из внешних источников. Получить данные можно путем импортом из .csv, vCard, Gmail, Outlook, Yandex, Mail.ru
Экспортировать данные можно в .csv, Excel, Outlook и другие CRM.

Система CRM позволит вам управлять каталогом товаров, настраивать налоги и валюту. Для участия в сделке можно выбрать до 5000 элементов. Через меню действий можно просматривать и редактировать характеристики товара.
Вариативность валют позволит вам проводить сделки в различных валютах.
В графе “налоги” вы можете установить ставку НДС. По умолчанию система предлагает 2 варианта: “Без НДС” и “НДС 18%”.

Face-трекер отследит статистику посещения вашего оффлайн магазина или офиса. С помощью технологии нейронных сетей система проанализирует фотографии и предоставит вам отчет.
Visit-трекер работает оффлайн, записывая встречу и разговор с клиентом. Позже менеджер сможет просмотреть записанную информацию. Для работы visit-трекера необходимо подключить к компьютеру веб-камеру и микрофон.
Face-карт позволит повысить лояльность клиента к вашему бренду.

Распределение прав доступа к CRM по ролям обеспечит доступ выбранных сотрудников к конкретным проектам и задачам. Благодаря этому сотрудник сможет быстро найти актуальную задачу и выполнить ее.
Журнал доступа сотрудников к данным в CRM    и история изменения данных ведет список всех активностей в системе. В журнале вы сможете проследить какие сотрудники когда проводили различные задачи.

В настройках CRM вы сможете добавлять и изменять статус лидов, сделок, типы контактов, источники и сферы деятельности.
Различные пользовательские поля помогут менеджерам оставлять комментарии к записи.
Автоматическое заполнение реквизитов компании клиента по ИНН значительно сэкономит время менеджера. В Битрикс24 уже находятся три типа шаблонов автозаполнения: Организация, ИП и Физ.лицо. Вы можете добавить свой тип автозаполнения.
Два типа режима работы CRM: с лидами и без.

CRM имеет множество подключаемых опций:

• подключение своей АТС по Rest API с собственным номером телефона
• аренда телефонного номера
• неограниченное число входящих линий
• распределение звонков между сотрудниками
• перенаправление вызова на другого сотрудника во время разговора
• звонок сотруднику по внутреннему номеру
• запись сообщения для приветствия и автоответчика
• запись разговоров
• обзвон клиентов
• IVR (голосовое меню)
• оценка качества работы сотрудника
• распознавание голоса в текст